運用サービスのお客様の事例です。
以前は、毎月、手作業で情報集計をしていたお客様からご相談を頂き対応させて頂いております。
【今まで】
作業実績を月末締めで手計算で集計して、担当者の報酬計算をしていました。
今までは、丸２日かけていたので、その間他の仕事が出来なくて困っているとのこと
【弊社サービス利用後】
弊社にて手計算の内容をヒヤリングし、集計ツールを作成しました。
簡易ツールのため、ツール利用には少し癖があるので、お客様には難しいとのことでしたので、作業実績フォーマットを作成し、お客様には、毎月、実績入力して頂いてデータ提供頂く。
弊社にて、集計ツールを使って、計算結果を作成し、お客様に提供しています。
お客様からは、２日かけていた作業の負担が減って助かった。
計算間違えが起きなくて助かった。
というお言葉を頂いております。
ただ、実際は、お客様からのヒヤリング時に情報漏れがあったため、適宜、不備を発見するたびにツールを修正して対応しています。
なかなか、長年の経験を、全て網羅して伝達は難しいですよね。
弊社では、運用サービスとして、毎月お付き合いさせて頂くことで、お客様の長年のノウハウを吸収し、それをシステムに取り込む作業を行っております。
このお客様におかれましても、今後は、ツールではなく、システム化を検討中です。
そうすることで、リアルタイムで結果が把握できるようになるとともに、さらなる情報を制御できるようになるでしょう。
弊社は、「お客様の社員となったらやるであろうこと」なんでも対応に挑戦しています。
