スポットのご相談が入りました。
現場の方からのご連絡でした。
パソコンの調子が悪いとのことです。
初回発生は2018年10月頃とのこと。
その後、2018年12月頃に頻繁に事象発生
そして、とうとう2019年1月30日にパソコンが動かなくなったとのことでした。
朝電源を入れてから、ご連絡を頂いたのは夕方でした。
丸一日自分で対応していたがどうしようもなくなったとのことでした。
丸一日、ＩＴにことに関わり、本来のお仕事が出来なかったのではないかと感じ、とても「もったいない」と感じました。
パソコンが動かなくなってしまったため遠隔接続も出来ない状況で電話でヒヤリングし模索しましたが、電話では限界を感じ、訪問での対応をご提案させて頂きましたが、現場の方のため、費用の捻出の判断が出来ないということで対応困難となりました。
現場の方は、パソコンが使えないと仕事が出来ないということでしたが、費用の確約が出来ないとさすがに弊社も動くことが出来ません。
今回はとても残念な状態となってしまいました。
弊社は、「予防」を推奨しており、保守サービスをご提案させて頂いております。
今回は、特別に電話支援させて頂きましたが、本来はスポットのお客様は電話支援対象外となります。
保守サービスをご契約頂けましたら、電話支援、遠隔支援は、何回でもＯＫとなります。
ぜひ、困る前に、保守サービスのご契約をご検討頂ければ幸いです。
今回の事案も2018年10月頃に初回が発生していたということで、早めにご連絡頂ければ、遠隔支援させて頂くことで「予防」解決していたかもしれません。
定期訪問オプションにより、毎月定期訪問させて頂くことで、問題の早期発見、対策を実施することで、「パソコンが動かなくなった」という事案により、業務影響を最小限にすることを目指しております。
弊社は、「予防」を推奨していることから「スポットサービス」の料金設定を高めに設定しております。
今回の事案は、各加算が適用となり、１５万円～の対応となってしまいます。
ただし、保守サービスを訪問とともにご契約頂ければ、保守サービス料金での対応となります。
弊社は、現時点では、お金儲けをそれほど目指しておりません。
スポットサービスが高めに設定されているのも、弊社が目指す「予防」の活動をさせて頂きたく「保守サービス」ご契約のご提案をさせて頂くための料金設定とさせて頂いております。
早めに、「困る前に予防」をご検討頂ければ幸いです。
