保守サービスの事例です。
以前出来ていたが、出来なくなったとのご連絡でした。
数日、複合機のメーカーにも連絡して対応していたが、うまくいかずご連絡がありました。
パソコンに対してどういうことをしたかを確認すると、ウィルス対策ソフトを導入したとのことで遠隔接続させて頂き環境を拝見しました。
すると、ウィルス対策ソフトだけではなく、以前は、パソコンにパスワード設定していなかったのですが、パスワード設定が入っていることを確認。
そのため、遠隔で複合機に接続して、パソコンのパスワードを入力して頂きました。
また、ウィルス対策ソフトも設定に不備があったため対応させて頂きました。
『以前』の環境を知っていたため、差異に早期に気づき対応出来る場合があります。
今回の作業は、遠隔接続で１５分で完了しました。
お客様のほうで、「自分でも数日やってみた」というお声もありましたが、
困った時に気軽にご相談頂けますので、ご活用ください。
また、お客様のほうでウィルス対策ソフト等を入れて頂いてＯＫですが、それに関する情報をご連絡頂けないと今後のサポートが難しくなる場合がございますので、情報提供のお願いをさせて頂きました。