保守サービス＋定期訪問サービスご契約頂いているお客様の事例です。
夜間、現場の方からご連絡がありました。
どうやら、パソコンの調子が悪かったので、自分で調べて、結果、「Windowsリセット」をしてしまったとのことです。Windowsリセットは、パソコンの環境をデータを残したまま初期値に変更する操作です。つまり、入れていたプログラム類をきれいに消してくれます。
弊社の一言は・・・「困った時に連絡ください」です。
仕事用のパソコンを自宅に持ち帰って作業していたため、このままでは次の日の仕事に支障が出てしまいます。ということで、遠隔接続にて最低限の環境（Office等）をインストールする作業をさせて頂きました。
定期訪問サービスもあるお客様なので、Office等のIT資産については事前に台帳にまとめていたため、Officeのインストールも実現可能でした。
ぜひ、困ったらすぐにご連絡ください。「自分で対応」で、もっと悪化させてしまったら復旧も大変になりますので。。。