ＩＴ担当者が不在の法人様もですが、担当者はいるが一人でやっていたり、他の業務と兼務でやっているという法人様のお手伝いも対応しております。
一人でやっていると、情報が偏ってしまいますが、弊社にて助言をさせて頂いたりすることで品質向上のお手伝いをしております。
また、担当者の方が休みで不在であっても弊社で対応したり、情報を担当者様だけで保持するのではなく共有することで、担当者様が情報を失念してもフォロー出来るメリットがあると考えています。
通常は担当者様にて対応して頂くことで弊社の「訪問対応」が不要となれば、お客様のコストも抑えつつ、より良い品質を保てるのではないでしょうか？
そう思える事例がありました。
１．担当者が休みで連絡出来ないのだがシステムが使えなくなって困っているので手伝ってほしい
システムの情報を共有していたため対応出来ました。
２．担当者にてシステムの管理者パスワードを失念してしまった
弊社でも情報を保有していたため、フォロー出来ました。
