弊社は、お客様の作業を代行するだけではなく、弊社のノウハウをお客様に共有し、お客様自身のスキルアップも目指しています。
そうすることで、弊社に相談することなく、お客様自身で解決出来るようになれば、相談問い合わせ連絡する手間も省略出来て効率アップになると考えています。
その想いが形になった事例をご紹介させて頂きます。
お客様のインターネット環境が繋がらなくなる事例がありました。
原因はＯＮＵの不調。ＯＮＵの再起動で改善した事例です。
その場合は、機器or回線orプロバイダになりますが、対策は簡単には出来ません。
まずは、運用にて、機器の再起動をご提案させて頂きました。
お客様先に訪問させて頂いたところ、早朝にネットに繋がらなかったので
「教えてもらった方法で対応したら改善しました」
と言って頂けました。
弊社は２４時間３６５日対応しておりますが、
お客様も「早朝に電話は・・・」と抵抗があったようですが、
ノウハウを共有していたため、ご自身で回避できたようです。
とはいえ、毎回、それだと大変ですね。
「では、今後は、そういう事例があったら、発生日時を記録しておいてください」とお願いしました。
発生日時の情報から頻度や発生周期を見ることで何か対策案が浮かぶことがあります。
少しずつ、お客様自身でも出来ることをやって頂くことで、
お客様自身の「出来ること」が増えれば良いと思っています。
