- 2019.07.26
(考えてください)そのシステム、本当に必要ですか？
ＩＴ業者さんが、ＩＴ機器導入の提案をしてくれた経験ありませんか？ その機器は本当に自社に必要な機器ですか？その判断出来ていますか？ 業者さんが悪いわけでもなく、機器が悪いわけではないと思っています。 きちんと、自社にとって、費用対効果を見極めることが大切だと思います。 たまダックは、自社で、特定の製品を持っていません。 基本的には、物品調達時は、お客様に直接購入して頂くか、必要に応じて弊社が調達し […]
- 2019.06.27
(事例)(保守)担当者のバックアップ要員
ＩＴ担当者が不在の法人様もですが、担当者はいるが一人でやっていたり、他の業務と兼務でやっているという法人様のお手伝いも対応しております。 一人でやっていると、情報が偏ってしまいますが、弊社にて助言をさせて頂いたりすることで品質向上のお手伝いをしております。 また、担当者の方が休みで不在であっても弊社で対応したり、情報を担当者様だけで保持するのではなく共有することで、担当者様が情報を失念してもフォロ […]
- 2019.06.17
(事例)(保守)お客様のスキルアップを目指しています
弊社は、お客様の作業を代行するだけではなく、弊社のノウハウをお客様に共有し、お客様自身のスキルアップも目指しています。 そうすることで、弊社に相談することなく、お客様自身で解決出来るようになれば、相談問い合わせ連絡する手間も省略出来て効率アップになると考えています。 その想いが形になった事例をご紹介させて頂きます。 お客様のインターネット環境が繋がらなくなる事例がありました。 原因はＯＮＵの不調。 […]
- 2019.05.28
(事例)(保守)Excelが遅くなった
Excelのアイコンが気が付いたら変わっていて、複数Excelを起動すると遅くなった。 というご相談をお受けしました。 複数のExcelを開いてお仕事をしている方にはストレスですよね。 そういうちょっとした困りごとにも、いつでも、何回でもお気軽にご相談頂けるサービスをご提供しております。
- 2019.05.20
(事例)(保守)データを守る
大切なデータが消えたら困りませんか？ そうならないようにお手伝いしています。 ただ、その仕組みを定期的にチェックしないと、実は、動いていなかったり、バックアップ先の容量不足だったりする場合があります。 定期的にチェックさせて頂いて、いざというときに問題ないような環境整備をするお手伝いをしております。
- 2019.05.13
(事例)(保守)PDFが印刷出来ない
ご提供しているサービスは、２４時間３６５日。いつでもご相談頂けるサービスです。 ですから「困った」時にすぐにご相談頂ける「安心」をご提供しています。 ちょっとした事でも、自分で悩む時間を減らすことで皆様のお仕事の後方支援を目指しています。 また、ちょっとしたことでつまづくとストレスになりませんか？ そんなストレスの軽減も目指しています。 普段出来ていたことが、出来なくてどういうこと？よく分からずに […]
- 2019.05.08
(事例)(保守)サーバに繋がらない
サーバに繋がらなくなると仕事が出来なくなる場合が多くあります。 事前にお客様環境を把握させて頂いていることで、すぐに直せる場合があります。 今回は、事前に環境を把握していたため、該当ＰＣに遠隔接続させて頂き、復旧作業をさせて頂きました。 お客様環境が分からないとまずは調査に時間がかかってしまいます。 困った時にすぐに対応出来るように事前にお客様環境を把握させてください。 法人内にＩＴ詳しい人がいな […]
- 2019.05.06
(事例)(保守)自宅のWiFiが不安定
実は、ご契約頂いた法人様で働いている従業員さんのプライベートもサポート対象となっております。(2019/5現在) ご自宅でWiFiを使っているが、インターネットを見るのがとても遅かったり、開けなかったりする。ということで、電話支援させて頂きました。 ご自宅の環境は把握していないため、少し、ヒヤリングに時間がかかりましたが、根本原因は推測の域を抜けませんでしたが、対処方法を伝達させて頂き、その後、快 […]
- 2019.05.06
(事例)(保守)キーボードが動かなくなった
困った時にすぐに相談出来るサービスをご提供しております。 何回ご相談頂いても、追加費用不要（2019/4現在） お客様よりご使用のタブレット端末にて、接続しているキーボードが反応しなくなったとのご連絡を頂きました。電話にてヒヤリングし、お客様に操作ご協力頂きました。今回は、１５分ほどで解決出来ました。 自分で調べて対応する時間を節約しませんか？ ＩＴに関する多くの知識より、より良い方法のご提案をし […]
- 2019.05.04
(事例)(保守)メールアドレスの管理
新しい職員が増えたり、離職したりした場合にメールアドレスを作っていますか？ 離職者のメールアドレスは、パスワードなどを変えないと、場合によっては、そのまま使えてしまう場合があります。 弊社では、お客様にてご要望があれば、メールサーバの管理者権限を貸与して頂ければ、代行して管理させて頂いております。 自社ホームページを持っていれば、同じドメインでメールを作ることが出来る場合が多いです。 メールアドレ […]
- 2019.04.28
(事例)(保守)インターネットが繋がらない
インターネットが繋がらなくなると、いろいろと不便なことがありませんか？ 保守サービスをご契約の法人様はもちろん、その従業員さんのプライベートのご相談もサービス提供範囲として対応しております（2019/4現在） 従業員さんのご自宅にてインターネットが繋がらなくなったということでご連絡を夜間頂きました。 困った時にいつでもご連絡頂けます。ご安心感をご提供しております。 いつもは、ＰＣに遠隔で入らせて頂 […]
- 2019.04.25
(事例)(保守)モニタが映らない
モニタが映らないとご連絡を頂き対応させて頂きました。 さて、遠隔で対応出来るかどうしたものかと思いつつお話しをお伺いすると、どうやら、２台目のモニタを付けたのだが、そちらが映らないとのことでしたので、とりあえず、遠隔でＰＣに入らせて頂き状態を確認。 状態を見ると、ん？ＰＣ上では、新しいモニタを識別出来ている。 どういうことだろうと、いろいろと試してみると、なんとびっくりな結末でした。 とりあえず、 […]
- 2019.04.24
(事例)(保守)プリンタが使えなくなった
お客様からプリンタに印刷出来ないというご連絡を頂きました。 状況を確認すると、事務所移転に伴い環境が変わったのだが、 移転時に業者さんからは、同じネットワークなので特に変更がないため そのままプリンタが使えるという説明を受けたとのこと。 遠隔接続させて頂き環境を拝見し、事情が分かりました。 遠隔対応で問題の根本要因を設定変更させて頂きました。 お客様にもいろいろとご協力を頂き、無事に使えるようにな […]
- 2019.04.20
(事例)(保守)ちょっとした質問もお気軽に
保守サービスご契約の法人様は、ご相談が何回でも無料です。 ちょっとしたことでも、不安になるよりかは、ご相談頂いて安心になって頂きたい。 お客様から「喫茶店等のフリーWiFiは使って良いのか？」というご相談を頂きました。 弊社の見解をお伝えさせて頂いたところ、お客様もご安心されたようです。 ついつい、知らないままだとあとで、大変なことが起きる場合もあります。 不安に思ったときに、いつでも、相談できる […]
- 2019.04.06
(事例)(保守)新規事務所開設ＩＴ周りを整備り
新規起業や新規事務所開設時等で、ＩＴ周りをどうしたら良いか分からない。 そういう場合のお手伝いをしております。 インターネットはどこが良いか？パソコンはどれが良いか？WiFiはどうすればよいか？ メールの設定、プリンタとの接続はどうしたら良いか？ ＩＴ周りに自信がないお客様のサポートをしております。 お一人での開業でやることがいっぱいある個人事業主様などの ＩＴ周りのサポート業務を行っております。 […]
- 2019.04.03
(事例)(保守)メールが送れなくなった
今まで普通に使えていたのに、突然使えなくなる。 そんな経験ありませんか？ メールもクラウドサービスの一つです。 よって、サービス提供元にて環境を変更した場合は、それに合わせてパソコンの設定を変える必要が発生する場合があります。 弊社保守サービスをご契約頂ければ、そういう困りごとにも即座に対応させて頂きます。
- 2019.03.13
(事例)(保守)困ったらすぐに相談出来る
保守サービスの事例です。 保守サービスをご契約頂いているお客様は２４時間３６５日いつでもご相談頂けます。 夜２３時にお客様からご連絡があり「パソコンに変な画面が出ている」とのことでした。 お話をお伺いしても状況が分からないため、遠隔接続させて頂き画面を拝見させて頂きました。 実際の画面を拝見することで状況が分かります。 分かった内容についてお客様に伝達させて頂きました。 お客様からは「助かりました […]
- 2019.03.04
(事例)(保守)保険
保守サービスの事例です。 新規のお客様から「保険としてお願いしたい」とのご依頼を頂きました。 現時点では特にやってほしいことはないが、以前、インターネットに繋がらなくなったことがあるので、保険としてお願いしたいとのことでした。 初期費用の範囲で訪問させて頂き、現状を拝見させて頂きました。 全てを把握するためには、改めての調査が必要ですが、それまでに、出来る範囲での把握及びサポートをさせて頂きます。
(事例)(保守)スキャンが出来ない
保守サービスの事例です。 以前出来ていたが、出来なくなったとのご連絡でした。 数日、複合機のメーカーにも連絡して対応していたが、うまくいかずご連絡がありました。 パソコンに対してどういうことをしたかを確認すると、ウィルス対策ソフトを導入したとのことで遠隔接続させて頂き環境を拝見しました。 すると、ウィルス対策ソフトだけではなく、以前は、パソコンにパスワード設定していなかったのですが、パスワード設定 […]
(事例)(保守)PDFの印刷時にエラーで出来ない
保守サービスの事例です。 エラー画面を送って頂き状況を把握。ただし、別件対応中のため、まずは思いつく暫定対応をお客様にお願いして実施頂きました。 その結果、無事に復旧できたとのことです。 弊社都合で遠隔支援が出来ない場合は、お客様の出来る範囲でご協力頂く場合もあります。 少しでも迅速な問題解決をすることでお客様の仕事が止まるのを減らすことを目指しております。
(事例)(保守)HPの簡易修正も対応
保守サービスの事例です。 ホームページの管理者画面に入らせて頂く権限を付与して頂けましたら、必要に応じて簡易的な修正も保守サービスに含まれております。 また、通常メンテをしていないホームページに関しましては、初回に簡易チェックをさせて頂きます。 本作業は、気になる点の発見と、弊社にて現在のホームページの作りを把握する作業になります。 気になった点については、ご指摘させて頂きます。 お客様判断で修正 […]
(事例)(保守)HPのメンテも対応しています
保守サービスの事例です。 ＨＰの簡易的な修正も対応しています。文字の変更など簡易的な場合は、追加費用は不要です。 ただし、新しいページを作ったり、特殊な作業が発生する場合は、追加費用をご相談頂く場合があります。 今回は、情報の更新ご依頼でしたが、ＨＰを拝見すると、情報が画像に入っていたため、画像の編集が必要になったため、１時間分の作業費用をご負担頂きました。 ＨＰを作成する場合は、納品物に画像に関 […]
- 2019.02.04
(事例)(保守)夜間にWindowsリセットしてしまった
保守サービス＋定期訪問サービスご契約頂いているお客様の事例です。 夜間、現場の方からご連絡がありました。 どうやら、パソコンの調子が悪かったので、自分で調べて、結果、「Windowsリセット」をしてしまったとのことです。Windowsリセットは、パソコンの環境をデータを残したまま初期値に変更する操作です。つまり、入れていたプログラム類をきれいに消してくれます。 弊社の一言は・・・「困った時に連絡く […]
- 2019.02.04
(事例)(保守)パソコンの調子が悪い
保守サービスご契約のお客様での事例です。 保守サービスご契約の場合は、遠隔接続は追加費用が発生しません（2019/2時点） パソコンの調子が悪いので見てほしい。 とのご要望を受けて、遠隔接続を実施し、パソコンを拝見。 タスクマネージャーを確認すると、WindowsUpdateが動いているのを確認。 その他、問題となりそうな事案は発見出来なかったため、WindowsUpdateが終わるまでは我慢して […]
- 2019.02.02
(事例)(保守)各種システムの情報整理
保守サービス+定期訪問サービスのお客様の事例です。 皆さんは、システムに関する情報をきちんと管理出来ていますか？ たいていは、メールアドレスとパスワードですね。 なお、全部を統一していると、一つのシステムで情報が抜かれると、 他のシステムで試されて、入られてしまうことがあります。 大変かと思いますが、パスワードは別々にしておくことをお勧めします。 定期訪問の際にいろいろなシステム環境を把握させて頂 […]